Lucía

2786ffc4…· ES

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~$0.11/min

Latency

~1790ms

Tools

Functions the assistant can call mid-conversation.

confirmar_pedido
Marca el pedido como confirmado por la cliente, lista para surtir.
actualizar_direccion
Actualiza dirección de envío.
reagendar_entrega
Cambia fecha de entrega. Solo permitido si faltan >24h de la entrega original.
cambiar_a_recoleccion_sucursal
Cambia entrega de domicilio a sucursal.
consultar_saldo_pendiente
Devuelve si la socia tiene saldo pendiente de pedidos anteriores.
enviar_link_pago
Manda SMS con link de pago (para saldo pendiente).
agendar_pago
Agenda fecha de pago de saldo pendiente. Pedido nuevo se pausa hasta esa fecha.
pausar_pedido_fraude
Pausa el pedido por sospecha de fraude. Escala a equipo seguridad — respuesta en 24h. Cliente NO se entera del status hasta que seguridad lo contacte.
pausar_pedido_por_saldo
Pausa pedido nuevo hasta que se resuelva saldo viejo.
cancelar_pedido_titular
Cancela pedido a solicitud explícita del titular. Solo si <24h antes de entrega.
escalar_problema
Crea ticket cuando hay queja o problema que Lucía no resuelve.
agendar_callback
Re-llamar a Lucía cuando la cliente está ocupada.